在最佳航空公司排名榜由冠軍跌至第三位的國泰航空,混亂事件沒完沒了,包括十四班航機的食水受細菌污染、勞資爭拗、航機險撞還有航班延誤等,「東方報業民意調查」結果顯示,大部分受訪者直斥國泰管理混亂,服務質素下降,食水污染事件更欠交代,罔顧乘客健康,國泰醜聞不斷,不但有損商業誠信及形象,更削弱競爭力。

國泰航空近年管理手法備受批評,國際排名拾級而下。

衞生署仍未找出「污水」源頭,地勤服務商的水車疑含菌食水元兇。

國泰航空屢爆故障疑雲,令航班延誤影響乘客。

近日不少乘客向國泰人員查問機內提供飲用水情況。

國泰航空被指管理混亂,勞資糾紛經常引發工潮。

東方報業民意調查

近期國泰航空混亂事件

國泰航空十四架客機被驗出食水含大腸菌群,不符合標準,國泰發出內部電郵,提醒機艙服務員改用樽裝水應變,並建議乘客不要用洗手間的用水嗽口。國泰被狠批「擠牙膏」式延誤呈報當局,亦拒絕向外交代涉事的十四架航機型號及航線,遭批透明度欠奉,且在污染源頭未明情況下,仍照樣向其餘客機提供機場用水,令乘客人心惶惶,憂慮隨時誤飲含菌量「爆燈」的污染水。

至於衞生署亦未找出肇事源頭,該署公布,從十四架受影響國泰客機於消毒後抽取水樣本化驗,結果顯示全部沒有檢測到致病源,當中十三架客機沒檢測到大腸菌群,一架客機的樣本因化驗受干擾而未能確定大腸菌群數量。惟衞生署被轟只抽驗涉事客機清潔消毒後的食水樣本,並沒有全面抽驗國泰機隊客機的食水,難以追查肇事源頭。

超賣機票 逼機位降級

「東方報業民意調查」於上周四至六以手機東網港澳APP、街頭問卷及電話形式,成功訪問三百二十名十八歲或以上市民,結果顯示,對於國泰航機食水含菌超標無交代,污染源頭未明照樣向其餘客機提供機場用水,四成三受訪者不滿國泰欠交代,罔顧乘客健康;三成三要求國泰盡快交代事件;一成七指衞生署責無旁貸。

國泰航空亂象叢生,有國泰航機遇上機尾亂流,導致強力搖晃險釀空難,又有航班屢爆故障疑雲,三成三受訪者認為,反映民航處監管不力;兩成九擔心存安全漏洞;兩成一恐飛機存安全隱患。

機票超賣,國泰將乘客由商務客位降級至特選經濟客位,四成七受訪者直指國泰欠商業誠信,有損形象;兩成四批評國泰運作混亂;一成四狠批國泰待客服務差劣。

剝削福利 員工士氣低

國泰航班經常延誤,有人四日內搭三次國泰飛機均延誤,五成八受訪者直指國泰服務質素響起警號;一成九斥令乘客大失預算;一成三直指航班延誤變成常態。

國泰勞資糾紛屢爆工潮,工會曾踢爆資方剝削員工三宗罪,四成五受訪者批評國泰管理不善所致;兩成二認為員工待遇差,打擊士氣;兩成一稱影響服務質素。

國泰全球最佳航空排名由榜首跌至第三位,四成四受訪者稱,反映國泰監管不力,管理混亂;兩成四指國泰競爭力下跌;兩成三稱國泰管理營運模式過時。

綜觀情況,大部分受訪者不滿國泰近年服務質素愈來愈差,是非不斷,更頻生保安漏洞,國泰作為香港大品牌,但處理問題及善後安排卻混亂不堪,令人大失信心。

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